Formation
Désamorcer les tensions : vers des milieux sécurisants
Susie Richard, Marie-Eve Leblanc
- 12 mars 2026
- 9 h à 16 h
- Durée : 6 h
- En présence
- Capacité du groupe : 18 personnes max.
Comment optimiser vos interventions sans formation spécialisée? Destinée aux travailleur·euses et bénévoles du milieu communautaire, cette formation vous propose d’enrichir votre approche auprès de vos usager·es. Vous y gagnerez en aisance et offrirez un accompagnement à la fois pertinent et bienveillant.
À qui s’adresse cette formation : Animateurs et animatrices · Bénévoles · Gestionnaires · Toute personne qui travaille dans le communautaire et qui n’est pas intervenante
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :
- Avoir une posture d’accueil et d’écoute
- Mieux communiquer et poser des limites
- Faire face à des situations difficiles ou complexes
Thèmes abordés dans la formation
- Les bases : accueil, bienveillance et communication
- Que veut dire aider dans son contexte, dans son rôle
- Nous sommes des boîtes à pression
- La main de la communication
- Les essentiels de l’écoute active
- Poser des limites dans le cadre de ses fonctions et de son mandat
- Communiquer ses limites, faire une demande de changement de comportement
- Savoir demander de l’aide
À quoi s’attendre
- Niveau : initiation, expérientiel
- Exercices pratiques et mises en situation
- Exposés dynamiques sur les différents éléments fondamentaux
- Échanges et discussions à partir de cas ou d’exemples vécus par les participant·es
- Cette formation peut également être offerte sur mesure, dans vos locaux ou dans les nôtres
Témoignages
« J’ai appris beaucoup de choses et j’ai pu m’exercer en utilisant les méthodes que nous avons apprises »
« Je repars avec l’écoute active et la main de la communication, une image très gagnante pour m’aider. Du concret qui me permet de l’amener à ma clientèle de manière imagée et facile à comprendre »
Cette formation permet aux personnes qui travaillent ou font du bénévolat dans le milieu communautaire de mieux accueillir, écouter et accompagner les personnes qui utilisent les services de leur organisation.
Oui. Cette formation s’adresse justement aux personnes qui ne sont pas intervenantes, mais qui sont en contact avec le public, les membres, les bénévoles ou les personnes qui fréquentent un organisme communautaire.
L’écoute active aide à mieux comprendre les besoins des personnes, à favoriser une communication plus claire et à intervenir avec bienveillance tout en respectant ses propres limites.
Cette formation peut également être offerte sur mesure à la date de votre choix. Cliquez ici pour plus d’information.
Susie Richard
Susie œuvre dans le communautaire depuis bientôt 20 ans. Elle a travaillé comme intervenante et gestionnaire de maison des jeunes pendant plusieurs années avant d’arriver au Centre St-Pierre. Dans son parcours auprès des jeunes, elle s’est formée à diverses sujets (sexologie, réduction des méfaits, identité de genre, image corporelle, la démocratie chez les jeunes, etc.
Elle aime amener les gens à développer un pouvoir d’action et de réflexion. L’autonomie des personnes est au cœur de sa démarche professionnelle. Elle aime nourrir l’intelligence collective. Passionnée et avide de découvertes, elle use de son amour du jeu et d’humour pour nourrir ses accompagnements.
Marie-Eve Leblanc
Suite à une riche carrière en technique de scène, une santé défaillante l’aura poussée vers un enrichissant retour aux études. Maintenant diplômée en développement de carrière, elle agrémentera son parcours de formation de cours en intervention, en andragogie et en soutien aux personnes en situation de handicap. Elle conclura son aventure universitaire avec un diplôme de deuxième cycle en gestion des entreprises d’économie sociale et collective.
Son expérience de vie hétéroclite et sa grande curiosité pour l’humain l’ont sensibilisé à de multiples perspectives et récits de vie. Ce qui l’a ancré dans son désir de participer à la construction d’un monde plus inclusif où les gens peuvent participer à leur mesure. C’est donc en concordance avec ses valeurs et ses aspirations de faire une différence qu’elle s’est jointe à l’équipe de Soutien aux organisations du Centre St-Pierre.
Intéressée par une multitude de sujets, elle aime partager ses trouvailles, transmettre de la connaissance et faire des ponts entre les concepts et la réalité. Passionnée d’analyse et de réflexion, elle adore regarder les situations avec un regard nouveau. Dans ses accompagnements, sa grande perspicacité facilite l’identification des besoins des organisations et sa créativité alimente l’élaboration de solutions menant à la réalisation de résultats concrets et adaptés au contexte. Basée sur une approche de co-construction, elle collabore dans l’élaboration et l’implantation de projets divers, selon ce qui est réaliste et important pour les personnes concernées.