Formation détaillée

Certains comportements chez l’autre personne vous rendent inconfortables ou vous désarment… Quoi faire? Comment agir en présence de personnes mécontentes, désorganisées, désorientées ou simplement envahissantes…

Cet atelier s'adresse aux personnes qui n'occupent pas un rôle d'intervenant (personnes rémunérées ou bénévoles), mais qui sont en interaction avec les personnes qui fréquentent leur organisation.

Dans votre travail vous êtes confrontés à un moment ou l’autre à des situations qui vous apparaissent difficiles ou conflictuelles. Cet atelier propose une série d’exercices et de mises en situation pour : se familiariser avec les bases de l’intervention, découvrir des outils simples et efficaces, apprendre à mieux composer (ou pour améliorer) votre capacité à faire face aux situations difficiles ou complexes, savoir mettre ses limites et se désengager lorsque nécessaire.

Thèmes abordés

• Les bases: Accueil - Bienveillance - Communication
• Nous sommes tous des boîtes à pression
• Poser des limites dans le cadre de ses fonctions et de son mandat (avec des personnes que l'on connaît, avec des inconnus)
• Communiquer ses limites, faire une demande de changement de comportement, réactions défensives lorsqu’on pose des limites
• ABC de la gestion de conflit
• Identifier ses déclencheurs et savoir se protéger
• Situations de violence verbale, d’agressivité : quelques outils utiles
• Savoir écouter
• Savoir demander de l’aide

27 avril 2023 — 9 h à 16 h

140 $ - En présence au Centre St-Pierre

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